KARGO VE TESLİMAT

Artköy olarak, sipariş verdiğiniz her bir eseri büyük bir özenle hazırlıyor ve paketliyoruz. Ürünlerimiz hazır stok olmayıp sipariş üzerine çerçevelendiği için operasyonel kargo süreçlerimiz şu şekildedir:

1. HAZIRLIK VE KARGOYA VERİLİŞ SÜRESİ

  • Ertesi Gün Kargo: Siparişiniz onaylandıktan sonraki ilk iş günü içerisinde tablonuz basılır, çerçeve montajı tamamlanır ve korunaklı paketlerle kargo firmasına teslim edilir.

  • Hafta sonu veya resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü üretime alınarak kargolanır.

2. KARGO ÜCRETLERİ VE ÜCRETSİZ KARGO LİMİTİ

  • 1.800 TL Altındaki Siparişler: Kargo ücreti alıcıya ait olup, sepet ve ödeme ekranında bir şekilde hesaplanır.

  • 1.800 TL ve Üzerindeki Siparişler: Türkiye'nin her yerine kargo tamamen ÜCRETSİZDİR.

3. KARGO FİRMASI VE TESLİMAT SÜRESİ

  • Resmi kargo partnerimiz: Aras Kargo.

  • Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat süresi, teslim edileceği şehir ve mesafeye bağlı olarak ortalama 2 ile 5 iş günü arasında değişmektedir.

4. KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargo şubesine teslim edildiği an, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize otomatik olarak bir Kargo Takip Numarası ve takip linki gönderilir.

5. ÖNEMLİ: KARGO HASARLARI VE HASAR GÜVENCESİ

  • Tablo ve çerçeveler hassas ürünlerdir. Paketlemelerimizi en üst düzey koruma ile yapsak da taşıma esnasında nadiren hasarlar oluşabilmektedir.
    Lütfen paketinizi teslim alır almaz kontrol ediniz.

  • Eğer çerçevede kırılma veya camda çatlama gibi bir hasar tespit ederseniz, teslim aldığınız andan itibaren 24 saat içinde hasarın fotoğraflarını info@artkoy.com adresine veya WhatsApp hattımıza iletiniz.

  • Durum onaylandığında, sizden hiçbir ek kargo veya ürün bedeli talep edilmeksizin ürününüz sıfırdan tekrar üretilerek adresinize gönderilecektir.

İADE KOŞULLARI

Artköy olarak sipariş verdiğiniz her bir eseri büyük bir özenle hazırlıyoruz. Mağazamızda sunulan tüm ürünler seri üretim olmayıp, tamamen sizin seçtiğiniz görsel, boyut ve çerçeve alternatiflerine göre siparişiniz üzerine sıfırdan üretilmektedir. Bu özel operasyonel sürecimiz nedeniyle iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda belirtilen kurallara tabidir:

1. İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

  • Kişiye Özel Üretim Muafiyeti: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi uyarınca; "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda" yasal olarak cayma hakkı geçerli değildir.

  • Sitemizdeki tablolar ve çerçeveler tamamen sizin sipariş esnasında belirttiğiniz ölçü, görsel ve çerçeve kombinasyonlarına bağlı olarak üretildiğinden, ürünlerin stoğa geri alınması veya başka bir müşteriye yeniden satılması mümkün değildir. Bu doğrultuda, mağazamızdan verilen siparişlerde keyfi/sebepsiz iade veya değişim kabul edilmemektedir.

2. HASARLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN GARANTİSİ


Sanat eserlerinin size kusursuz bir şekilde ulaşması bizim en büyük taahhüdümüzdür. Taşıma esnasında kırılma veya zarar görme riskine karşı paketlemelerimizi en üst düzey koruma ile yapıyoruz. Ancak nadiren de olsa kargo sürecinde yaşanabilecek olumsuz durumlara karşı tamamen güvendesiniz:

  • 24 Saat İçinde Bildirim: Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alır almaz lütfen kontrol ediniz. Eğer üründe kargodan kaynaklı bir hasar (çerçeve kırılması, cam çatlaması vb.) veya belirgin bir imalat hatası tespit ederseniz, paketi teslim aldığınız andan itibaren 24 saat içinde hasarlı ürünün net fotoğraflarını info@artkoy.com e-posta adresimize veya resmi WhatsApp destek hattımıza iletiniz.

  • Ücretsiz Yeniden Gönderim: Gönderdiğiniz görseller ekibimizce incelenip onaylandıktan sonra, hasarlı ürünün aynısı sizden hiçbir ek ürün bedeli, tamir ücreti ya da kargo ücreti talep edilmeksizin sıfırdan tekrar üretilir ve öncelikli kargo olarak adresinize gönderilir.

3. SİPARİŞ İPTALİ


Siparişiniz tamamen size özel olarak üretime alındığından, siparişinizi onayladıktan sonraki ilk 2 saat içerisinde info@artkoy.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Malzeme kesimi, baskı veya çerçeve montaj aşamasına geçilmiş (üretime başlanmış) ya da kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali ne yazık ki mümkün olmamaktadır.