İADE POLİTİKASI

Artköy olarak sipariş verdiğiniz her bir eseri büyük bir özenle hazırlıyoruz. Mağazamızda sunulan tüm ürünler seri üretim olmayıp, tamamen sizin seçtiğiniz görsel, boyut ve çerçeve alternatiflerine göre siparişiniz üzerine sıfırdan üretilmektedir. Bu özel operasyonel sürecimiz nedeniyle iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda belirtilen kurallara tabidir:

1. İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

• Kişiye Özel Hazırlamak Muafiyeti: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi uyarınca; "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda" yasal olarak cayma hakkı geçerli değildir.
• Sitemizdeki tablolar ve çerçeveler tamamen sizin sipariş esnasında belirttiğiniz ölçü, görsel ve çerçeve kombinasyonlarına bağlı olarak üretildiğinden, ürünlerin stoğa geri alınması veya başka bir müşteriye yeniden satılması mümkün değildir. Bu doğrultuda, mağazamızdan verilen siparişlerde keyfi/sebepsiz iade veya değişim kabul edilmemektedir.

2. HASARLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN GARANTİSİ

Sanat eserlerinin size kusursuz bir şekilde ulaşması bizim en büyük taahhüdümüzdür. Taşıma esnasında kırılma veya zarar görme riskine karşı paketlemelerimizi en üst düzey koruma ile yapıyoruz. Ancak nadiren de olsa kargo sürecinde yaşanabilecek olumsuz durumlara karşı tamamen güvendesiniz:

• 24 Saat İçinde Bildirim: Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alır almaz lütfen kontrol ediniz. Eğer üründe kargodan kaynaklı bir hasar (çerçeve kırılması, cam çatlaması vb.) veya belirgin bir imalat hatası tespit ederseniz, paketi teslim aldığınız andan itibaren 24 saat içinde hasarlı ürünün net fotoğraflarını info@artkoy.com e-posta adresimize veya resmi WhatsApp destek hattımıza iletiniz.
• Ücretsiz Yeniden Gönderim: Gönderdiğiniz görseller ekibimizce incelenip onaylandıktan sonra, hasarlı ürünün aynısı sizden hiçbir ek ürün bedeli, tamir ücreti ya da kargo ücreti talep edilmeksizin sıfırdan tekrar üretilir ve öncelikli kargo olarak adresinize gönderilir.

3. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz tamamen size özel olarak üretime alındığından, siparişinizi onayladıktan sonraki ilk 2 saat içerisinde info@artkoy.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Malzeme kesimi, baskı veya çerçeve montaj aşamasına geçilmiş (üretime başlanmış) ya da kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali ne yazık ki mümkün olmamaktadır.

Siparişinizi oluşturmadan önce boyutlar, renkler veya görseller ile ilgili tereddüt ettiğiniz her konuda bize info@artkoy.com üzerinden danışabilirsiniz. Keyifli alışverişler dileriz!